KAEBUSTE MENETLEMISE KORD
Veebipood harahu.com

I. Üldsätted

1.1.Käesolev kaebuste menetlemise kord on välja antud kooskõlas seadusega nr 40/1964 Zb. Tsiviilkoodeks kehtivas redaktsioonis (edaspidi „Tsiviilkoodeks“), seadusega nr 250/2007 Z. z. tarbijakaitsest kehtivas redaktsioonis (edaspidi ainult „Tarbijakaitse seadus“), seadusega nr 102/2014 Z. z. tarbija kaitsest kauba müümisel või teenuste osutamisel kaugmüügilepingu või väljaspool äriruume sõlmitud lepingu alusel kehtivas redaktsioonis ja seadusega nr 22/2004 Z. z. elektroonilise kaubanduse kohta kehtivas redaktsioonis. Ning reguleerib õigussuhet Müüja vahel, kes on:

1.2.Müüja on äriühing
Ärinimi: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Asukoht: Marček 80, Svederník 013 32, Slovakkia Vabariik
Äriregistrisse kantud Okresný súd Žilina (Žilina ringkonnakohus), Osakond Sro, Registrikaart number 56456/L
Registrikood: 46621903
Registrikood: 2023486212
KMKR number: SK2023486212
Pangakonto:
Konto SK (€) makseks:2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Konto CZ (Kč) makseks:2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Konto forinti makseks 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Müüja on käibemaksukohustuslane

(edaspidi ka “Müüja” või “Kaupleja”) ja iga isiku vahel, kes on Müüja Veebilehel pakutavate kaupade, või teenuste Ostja ja kes on tarbija vastavalt Müüja Veebilehel avaldatud Üldiste tingimuste sätetele, käesolevale Kaebuste menetlemise korrale ja asjakohastele tarbijat määratlevatele seadustele, vastavalt Slovakkia Vabariigi kehtivale seadusandlusele, eelkõige seadustele: seadus nr 102/2014 Z. z. tarbija kaitsest kauba müümisel või teenuste osutamisel kaugmüügilepingu või väljaspool äriruume sõlmitud lepingu alusel kehtivas redaktsioonis, seadus nr 250/2007 Z.z. tarbijakaitsest hilisemate muudatustega ja seadus nr 40/1964 Z.z. Tsiviilkoodeks kehtivas redaktsioonis

1.3.E-posti kontakt ja telefonikontakt Müüjale on:
E-post: info@harahu.com
Tel. nr:
Kliendiliin Slovakkia jaoks (suhtlus slovaki keeles)
+421 918 212 326
+421 949 598 818

Kliendiliin Tšehhi jaoks (suhtlus tšehhi/slovaki keeles)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Magyarországi ügyfélszolgálat (magyar nyelvű kommunikáció)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Kundenservice für Deutschland / Österreich (Kommunikation auf Deutsch)
+421 910 232 033

Telefon kontaktowy dla Polski (komunikacja w języku polskim)
+421 911 232 188

Customer service for Romania (communication in English/German)
+421 910 232 033

Customer service for English speakers
+421 910 232 033

1.4 Müüja soovitab tarbijatel kasutada asja, kauba, või teenuse puuduste eest vastutuse õigusi (kaebusi) aadressil: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovakkia Vabariik

1.5.Käesolev Kaebuste menetlemise kord reguleerib Ostja, kes on tarbija, õigusi ja kohustusi asja (kauba), või teenuste puuduste eest tulenevate õiguste kasutamisel vastavalt kaugmüügilepingule, mis on sõlmitud Müüjaga Müüja internetipoe kaudu.

1.6.Ostja on iga isik (füüsiline isik või juriidiline isik), kes on sõlminud Müüjaga ostulepingu, nimelt Müüja veebilehe, või muude kaugsidevahendite kaudu.

1.7. Tarbija on Ostja, kes on füüsiline isik ja kes Müüja Veebilehe kaudu ostulepingu sõlmimisel ei tegutse oma ettevõtlustegevuse raames.

1.8.Käesolev kaebuste menetlemise kord reguleerib õigussuhteid Ostjate, kes on tarbijad, ja Müüja vahel. Välja arvatud käesoleva Kaebuste menetlemise korra punktis 4.12. nimetatud erand (Müüja deklaratsioon garantiiaja kohta juhul, kui Ostja ei tegutse tarbija staatuses).

1.9.Tooted (edaspidi ka „Asjad“ või „Kaubad“) on kaubad, teenused, mis on mõeldud müügiks ja on ühtlasi avaldatud Müüja Veebilehel.

II. Viited

2.1.Müüja vastutusest kauba, või teenuste puuduste eest tulenevatele suhetele (samuti muudele õigussuhetele, mis võivad lepingulisest suhtest tuleneda) füüsiliste isikutega, kes ostulepingu sõlmimisel ei tegutse oma ettevõtlustegevuse raames (tarbijad), kohaldatakse lisaks seaduse nr 40/1964 Zb. Tsiviilkoodeks hilisemate muudatustega üldistele sätetele ka erisätteid, eelkõige seadust nr 102/2014 Z. z. tarbija kaitsest kauba müümisel või teenuste osutamisel kaugmüügilepingu või väljaspool äriruume sõlmitud lepingu alusel ning seadust nr 250/2007 Z.z. tarbijakaitsest.

2.2.Puuduste eest vastutuse õiguste kasutamisest tulenevaid õigussuhteid Müüja ja Ostja vahel, kes on juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja, kes tegutseb oma ettevõtlustegevuse raames /isikud, kes ei ole tarbija staatuses/, reguleerib seadus nr 513/1991 Zb. Kaubandusseadustik kehtivas redaktsioonis. Välja arvatud käesoleva Kaebuste menetlemise korra punktis 4.12. nimetatud erand (Müüja deklaratsioon garantiiaja kohta juhul, kui Ostja ei tegutse tarbija staatuses).

2.3.Seaduse nr 102/2014 Z.z. § 3, lõike 1, punkti n) mõttes teavitab Müüja tarbijaid, et ei ole olemas ühtegi spetsiaalset asjakohast käitumiskoodeksit, mida Müüja on kohustunud järgima, kusjuures käitumiskoodeks tähendab kokkulepet, või reeglite kogumit, mis määratlevad Müüja käitumise, kes on kohustunud järgima seda käitumiskoodeksit seoses ühe või mitme konkreetse äritava, või kaubandusharuga, kui neid ei ole sätestatud seadusega, või muu õigusnormi või riigiasutuse meetmega, mida Müüja on kohustunud järgima, ning viisi, kuidas tarbija saab nendega tutvuda, või nende teksti hankida.

III. Müüja vastutus toodete (kaupade ja teenuste) puuduste eest

3.1.Müüja on kohustatud tarnima asja (kauba), või teenuse vastavalt sõlmitud ostulepingule, s.t nõutava kvaliteediga, koguses ja ilma puudusteta (faktilised, õiguslikud).

3.2.Ostjal on õigus müüdud asi, või teenus enne vastuvõtmist üle vaadata.

IV. Garantiiaeg

4.1.Garantiiajad hakkavad kulgema alates asja, või teenuse vastuvõtmisest Ostja poolt. Kui ostetud asja peab käivitama muu ettevõtja kui Müüja, hakkab garantiiaeg kulgema alles asja käivitamise päevast, juhul kui Ostja tellis käivitamise hiljemalt kolme nädala jooksul alates asja vastuvõtmisest ja andis teenuse osutamiseks vajaliku koostöö nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

4.2.Kui tegemist ei ole kiiresti riknevate asjadega, või kasutatud asjadega, vastutab Müüja puuduste eest, mis ilmnevad pärast asja vastuvõtmist garantiiaja jooksul (garantii). Garantiiaeg on 24 kuud. Kui müüdud asjal, selle pakendil või sellele lisatud juhendis on märgitud kasutusaeg, ei lõpe garantiiaeg enne selle tähtaja möödumist. 

4.3.Kui tegemist on kasutatud asjaga, võivad Ostja ja Müüja kokku leppida ka lühemas garantiiajas, kuid mitte lühemas kui 12 kuud.

4.4.Asjade puhul, mis on ette nähtud pikemaks ajaks kasutamiseks, sätestavad erieeskirjad pikema garantiiaja kui 24 kuud. Garantiiaeg, mis ületab 24 kuud, võib puudutada ka ainult mõnda asja komponenti.

4.5.Ostja nõudmisel on Müüja kohustatud andma garantii kirjalikus vormis (garantiileht). Kui asja olemus seda võimaldab, piisab garantiilehe asemel ostutšeki väljastamisest.

4.6.Ostjale väljastatud garantiilehel või reklaamis tehtud avaldusega võib Müüja anda garantii, mis ületab käesolevas seaduses sätestatud garantii ulatust. Garantiilehel määrab Müüja selle garantii tingimused ja ulatuse.

4.7.Garantiiajad hakkavad kulgema alates asja vastuvõtmisest Ostja poolt. Kui ostetud asja peab käivitama muu ettevõtja kui Müüja, hakkab garantiiaeg kulgema alles asja käivitamise päevast, juhul kui Ostja tellis käivitamise hiljemalt kolme nädala jooksul alates asja vastuvõtmisest ja andis teenuse osutamiseks vajaliku koostöö nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

4.8.Kui toimub uue asja vastu vahetamine, hakkab garantiiaeg uuesti kulgema alates uue asja vastuvõtmisest.

4.9.Kui vahetatakse välja uue asja osa, mille puhul asja olemus seda lubab. Selle osa kohta hakkab garantiiaeg uuesti kulgema alates uue asja vastuvõtmisest. Sama kehtib, kui vahetatakse välja asja osa, millele anti garantii.

4.10.Õigused asja puuduste eest vastutuse alusel, millele kehtib garantiiaeg, aeguvad, kui neid ei kasutatud garantiiaja jooksul.

4.11.Garantiiaeg pikeneb perioodi võrra, mille jooksul kaup oli kaebuse menetlemisel. Õigused kauba puuduste eest vastutuse alusel, millele kehtib garantiiaeg, aeguvad, kui neid ei kasutatud garantiiaja jooksul.

4.12.Seoses seaduse nr 513/1991 Zb. Kaubandusseadustik kehtivas redaktsioonis § 429 lõike 2 sätetega, deklareerib Müüja, et ärisuhetes Müüja ja Ostja vahel, kes ei tegutse tarbija staatuses, võtab Müüja kauba ja teenuste kvaliteedi garantii kestvuseks 12 kuud.  Puuduste eest vastutuse õigusi kiiresti riknevate asjade puhul peab Ostja kasutama hiljemalt ostu sooritamisele järgneval päeval; vastasel juhul õigused aeguvad.  Garantiiaeg hakkab kulgema käesoleva Kaebuste menetlemise korra artikli IV, punkti 4.1 sätte mõttes.

V. Puuduste eest vastutuse õiguste kasutamise kord (Kaebus)

5.1.Tarbija võib esitada kaebuse käesoleva Kaebuste menetlemise korra punktis 1.4. nimetatud aadressil. Tarbija võib esitada kaebuse ka mis tahes Müüja tegevuskohas, kus kaebuse vastuvõtmine on müüdavate toodete või osutatavate teenuste tõttu võimalik, või määratud isiku juures. Kaebuse esitamisel soovitab Müüja Ostjale lisada arve, garantiilehe, või muu dokumendi, mis tõendab kaevatava toote ostmist Müüjalt. Ostjale soovitab Müüja kaebuse esitamisel kirjeldada kauba, või teenuse puudust. Ostja võib kaebuse Müüja juures esitada ka kolmandate isikute kaudu.

5.1.1.Müüja soovitab Ostjale esitada kauba kaebuse koos kauba puuduse detailse kirjelduse ja dokumendiga, mis tõendab kauba ostmist Müüjalt (näiteks maksetõend, arve, garantiileht), ja seda kaebuste menetlemise kiirendamise eesmärgil.

5.1.2.Kauba kaebuse korral soovitab Müüja saata tähitud postiga. Müüja soovitab kaupa mitte saata lunamaksu vormis, kuna Müüja seda vastu ei võta. 

5.1.3.Müüja on kohustatud kaebuse esitamisel väljastama tarbijale kinnituse. Kui kaebus esitatakse kaugsidevahendite kaudu, on Müüja kohustatud kaebuse esitamise kinnituse tarbijale viivitamatult toimetama; kui ei ole võimalik kinnitust viivitamatult toimetada, tuleb see toimetada viivitamata, kuid hiljemalt koos kaebuse lahendamise dokumendiga; kaebuse esitamise kinnitust ei pea toimetama, kui tarbijal on võimalus tõendada kaebuse esitamist muul viisil.

5.1.4.Müüja on kohustatud kaebuse lahendamise kohta väljastama kirjaliku dokumendi hiljemalt 30 päeva jooksul alates kaebuse esitamise päevast, kuid hiljemalt koos kaebuse lahendamise dokumendiga, kui selle lahendamise tähtaeg hakkas kulgema alates kaebuse eseme vastuvõtmise päevast Müüja poolt.

5.1.5.Kaebuse lahendamise all mõistetakse kaebuste menetluse lõpetamist parandatud toote üleandmisega, toote vahetamisega, toote ostuhinna tagastamisega, toote hinnast mõistliku allahindluse maksmisega, kirjaliku üleskutsega täitmine vastu võtta või selle põhjendatud tagasilükkamisega,

5.2.Kaebuse lahendamine ei piira tarbija õigust kahju hüvitamisele vastavalt erieeskirjale.

5.3.Müüja on kohustatud määrama kaebuse lahendamise viisi vastavalt seaduse nr 250/2007 Z. z. kehtivas redaktsioonis § 2 punktile m) (kaebuse lahendamise all mõistetakse kaebuste menetluse lõpetamist parandatud toote üleandmisega, toote vahetamisega, toote ostuhinna tagastamisega, toote hinnast mõistliku allahindluse maksmisega, kirjaliku üleskutsega täitmine vastu võtta või selle põhjendatud tagasilükkamisega) kohe, keerukatel juhtudel hiljemalt 3 tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise päevast, põhjendatud juhtudel, eriti kui on vaja toote või teenuse seisukorda keeruliselt tehniliselt hinnata, hiljemalt 30 päeva jooksul alates kaebuse esitamise päevast. Pärast kaebuse lahendamise viisi määramist lahendatakse kaebus kohe, põhjendatud juhtudel võib kaebuse lahendada ka hiljem; kaebuse lahendamine ei tohi siiski kesta kauem kui 30 päeva alates kaebuse esitamise päevast. Kui Müüja võtab kaebuse eseme vastu hiljem kui kaebuse esitamise päeval, hakkavad kaebuse lahendamise tähtajad vastavalt käesolevale lõikele kulgema kaebuse eseme Müüja poolt vastuvõtmise päevast; kuid hiljemalt hetkest, mil Müüja takistab või keelab kaebuse eseme vastuvõtmise. Pärast kaebuse lahendamise tähtaja möödumist on tarbijal õigus lepingust taganeda või tal on õigus vahetada toode (kaebuse ese) uue toote vastu.

5.4.Kui tarbija esitas toote kaebuse esimese 12 kuu jooksul alates ostust, võib Müüja kaebuse lahendada tagasilükkamisega ainult eksperdiarvamuse alusel; olenemata eksperdiarvamuse tulemusest ei saa tarbijalt nõuda eksperdiarvamuse kulude ega muude eksperdiarvamusega seotud kulude hüvitamist. Müüja on kohustatud andma tarbijale koopia kaebuse tagasilükkamist põhjendavast eksperdiarvamusest hiljemalt 14 päeva jooksul alates kaebuse lahendamise päevast. 

5.5.Kui tarbija esitas toote kaebuse pärast 12 kuud ostust ja Müüja selle tagasi lükkas, on isik, kes kaebuse lahendas, kohustatud kaebuse lahendamise dokumendis märkima, kellele võib tarbija toote eksperdiarvamuse saamiseks saata. Kui toode saadetakse määratud isikule eksperdiarvamuse saamiseks, kannab eksperdiarvamuse kulud, samuti kõik muud sellega seotud otstarbekad kulud Müüja, olenemata eksperdiarvamuse tulemusest. Kui tarbija tõendab eksperdiarvamusega Müüja vastutust puuduse eest, võib ta kaebuse uuesti esitada; eksperdiarvamuse teostamise ajal garantiiaeg ei kulge. Müüja on kohustatud hüvitama tarbijale 14 päeva jooksul alates kaebuse uuesti esitamise päevast kõik eksperdiarvamusele tehtud kulud, samuti kõik sellega seotud otstarbekad kulud. Uuesti esitatud kaebust ei saa tagasi lükata.

5.6.Tarbijatel on õigus hüvitada vajalikud kulud (eelkõige postikulu, mille ta tasus kaevatava kauba saatmisel), mis on tekkinud seoses õigustatud õiguste kasutamisega kauba ja teenuste puuduste eest vastutuse alusel. Asja või teenuse vea tõttu lepingust taganemise korral on tarbijal ka õigus selle taganemisega seotud kulude hüvitamisele.

5.7.Eksperdiarvamuse nõuded käesoleva artikli punkti 5.4 mõttes:
  Eksperdiarvamus peab sisaldama:
a) isiku, kes teostab eksperdiarvamuse, identifitseerimist,
b) hinnatava toote täpset identifitseerimist,
c) toote seisukorra kirjeldust,
d) hinnangu tulemust,
e) eksperdiarvamuse koostamise kuupäeva.

5.8.Kui toote iseloom seda võimaldab, annab tarbija toote Müüjale (määratud isikule) kaebuse esitamisel üle. Kui toote iseloom ei võimalda toodet Müüjale (määratud isikule) toimetada, võib tarbija kaebuse esitamisel nõuda puuduse kõrvaldamist kohas, kus toode asub, või leppida Müüja (määratud isikuga) kokku toote transpordiviis.

5.9.Ajavahemik õiguse puuduste eest vastutusele kasutamise esitamisest kuni ajani, mil Ostja oli pärast paranduse lõpetamist kohustatud asja vastu võtma, ei arvestata garantiiaja hulka. Müüja on kohustatud väljastama Ostjale kinnituse selle kohta, millal õigus esitati, samuti paranduse teostamise ja selle kestuse kohta.

VI. Ostja õigused puuduste eest vastutuse õiguste kasutamisel

6.1.Kui tegemist on puudusega, mida on võimalik kõrvaldada, on Ostjal õigus nõuda selle tasuta, õigeaegset ja nõuetekohast kõrvaldamist. Müüja on kohustatud puuduse viivitamata kõrvaldama.

6.2.Ostja võib puuduse kõrvaldamise asemel nõuda asja vahetamist, või kui puudus puudutab ainult asja osa, asja osa vahetamist, kui see ei too Müüjale kauba hinna või puuduse tõsidusega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid.

6.3.Müüja võib alati puuduse kõrvaldamise asemel vahetada puudusega asja puuduseta asja vastu, kui see ei tekita Ostjale olulisi raskusi.

6.4.Kui tegemist on puudusega, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis takistab asja nõuetekohast kasutamist nagu puuduseta asja, on Ostjal õigus asja vahetamisele või tal on õigus lepingust taganeda. Samad õigused kuuluvad Ostjale, kui tegemist on küll kõrvaldatavate puudustega, kuid Ostja ei saa asja korduva puuduse ilmnemise tõttu pärast parandamist või suurema arvu puuduste tõttu asja nõuetekohaselt kasutada.

6.5.Kui tegemist on muude kõrvaldamatute puudustega, on Ostjal õigus mõistlikule allahindlusele asja hinnast.

VII. Lõppsätted

7.1.Käesolev Kaebuste menetlemise kord on selle Veebilehe Üldiste tingimuste ning isikuandmete kaitse põhimõtete ja juhendi lahutamatu osa. Dokumendid – Üldised tingimused ning isikuandmete kaitse põhimõtted ja juhend selle Veebilehe kohta on avaldatud Müüja Veebilehe domeenil.

7.2.Kaebuste menetlemise korra muutumise korral reguleeritakse Ostja ja Müüja vahelist suhet vastavalt Ostu-müügilepingu sõlmimise ajal kehtivale ja jõustuvale Kaebuste menetlemise korrale kuni selle lõppemiseni.

7.3.Käesolev Kaebuste menetlemise kord kehtib ja jõustub selle avaldamise hetkel Müüja Veebilehel kuupäeval 27.12.2023